資格試験の勉強法
転職活動をしていた時に悩ましかったこと。
それは、、、
〝履歴書に書く資格がない！〟
事でした。
転職サイトによっては、サイト指定の履歴書が用意されているもののあり、そういう仕様のものに限って資格記入欄がたくさん用意されていました。
しかし、僕は当時、そこに普通自動車免許しか書ける資格がありませんでした。
仕事に全く関係ない資格をたくさん取るのが転職に有利かは分かりませんが、仕事であげた実績以外、対外的に自分を図るすべがないのは、、、思い、今の会社への入社を機に「宅建」「簿記」「SC経営士」を三種の神器と位置づけ取得を目指すことにしました。
SC経営士試験 | 一般社団法人 日本ショッピングセンター協会
特に宅建取得の時に実践した勉強法は、別の資格試験学習の役に立ったのでまとめてみました。※宅建の合格率は15%で、それまで資格試験を受講したことがなかった僕には異次元の領域の資格でした。
（宅建試験の学習フローで簿記、FP、CSR検定などを取得※学習期間は試験の難易度によって異なる）
「宅建」は2回目の受験で合格したので、１回目の失敗例も含めてまとめてます。
■結果：50問中21点 (合格点36点)※4択マークシートなので山勘でも12、13点取れるので21点というのはかなりヒドイ点数...
■勉強方法
学習期間:3ヶ月
①会社補助のＴＡＣ通信講座を申し込み。
②テキストを開きながら、ＴＡＣのＤＶＤを受講。
③一単元終了毎に、付属の過去問セレクトを解く。
④間違った箇所を中心に、テキストで復習。
②→③→④を繰り返しながら学習を進める。
■反省点
・全体のボリュームを把握する前に、細かい部分に取り組んでしまった。（完璧に覚えるまで次の単元に進めなかった）
・申し込んだ通信講座がDVD付きで学習場所が限定された（使い分ける応用力もない）
・実践経験（過去問）不足
勉強方法が全く分からなかったので、テキストの内容を頭から100%覚えようとする戦略により、学習範囲すら終わらず撃沈。（さらに会社の通信教育は課題を修了しないと補助金が出ないため、試験後も宅建の勉強をする羽目に...）
■結果:50問中34点 (合格点33点)
平成23年度の試験不合格後に、宅建学習の権威である宮嵜晋矢先生の存在を知る。
宮嵜先生が提唱する「徹底した過去問分析、データ分析に基づいた、短期間で効率的に合格するための戦略・戦術」により、宅建試験はどんな問題が出題されても確実に7割の正解率を狙っていく勉強法だと理解する。※ここまで宮嵜先生押しですが、学習は独学で行いました。
そして、完璧を求めず合格に必要な点数を確実に狙っていく〝弱者の戦略〟を実践。
■学習ツール
・らくらく宅建塾（テキスト）
・宅建みやざき塾動画（最重要ツール）
・ゴロあわせ動画（覚えづらい用途地域&用途制限のみ）
用途制限
・過去問（「宅建 過去問」でググればだいたい出てくる）
宅建 過去問 | 無料 宅建 | 宅地建物取引士の解説つき過去問題なら『過去問.com』
※統計については、上記サイトに24年仕様に問題を置き換えた物があったのでそれを使用。
・宅建過去問アプリ（過去問をベースに１問１答があるものをチョイス）
■事前準備＆学習のポイント
・覚える事が目的ではなく、試験に合格する為の勉強法(70%正解)を意識。
→出題頻度が高い所を優先的に覚える。低い所は、後回し＆切る。
・試験日までの概算スケジュール表を作成
→スケジュール表の目的は、試験日までの残期間を意識した学習の進捗管理。なのであまり予定通りにやることにこだわり過ぎず活用。
・テキストは１冊に絞る。
→何種類ものテキストを併用すると網羅的に学習できる反面、効率が悪い。記憶力に自信がない、時間がないなどの場合は、一冊を完璧に覚える方が合格に近づく。500ページ前後の物がおススメ。
※推奨テキスト：佐藤 孝 らくらく宅建塾、日建学院 宅建基本テキスト
■勉強方法
学習期間:3ヶ月
※3ヶ月間で勉強しなかった日は1日だけ
①90日前～75日前：参考書通読
⇒テキストを最初から最後まで通読。(学習範囲のボリューム把握をメインとし、理解してなくても読み飛ばす)
②74日前～60日前：過去問セレクト学習
⇒単元毎に過去問を学習するも、学習効率が上がらない為、起動修正。
③59日前～31日前：宮嵜先生のユーチューブ学習＋宅建過去問アプリ
・宮嵜先生のユーチューブで単元毎に再学習
⇒単元毎に一枚の板書で学習できるので非常に効率的！暗記のポイントも整理できる。映像を見ながら、Ａ４用紙に板書を書き写す学習を開始。
・iPhoneの宅建過去問アプリを活用
→知識の定着を図るため、隙間時間に1問1答問題を回答。問題の正解率が記録確認できるアプリを選び試験直近まで活用。
④30日前～11日前：過去問10年分を学習＋間違えた箇所は、参考書＆ユーチューブで復習
(過去問を解く際のポイント！)
・宮嵜先生の動画に出てくる表や図を描きながら問題を解く。
→図で覚えると抜けた時でも思い出しやすくなる！
・必ず、１日１年分の過去問を実施する事を自分に課し、20日間で10年分を２回実施。
・直近の24年の過去問を解き、プロの講師の解説を聞く（解き方のイメージが湧く）
www.youtube.com
・間違えた所は、傾向をまとめて復習。
→過去問の結果を、エクセルシートに項目毎の点数と間違えた単元をまとめ、基本は、参考書で再学習し、失点の頻度が高い項目については、宮嵜先生のユーチューブで再学習。
⑤10日前～前日：失点問題の再学習＋重要箇所のゴロ合わせ
→残り10日は、10年分の過去問の２回目を解いた時に間違えた箇所だけでオリジナルの問題をつくり、50問解く。
→テキストやyoutubeを利用し、重要事項説明や用途制限、統計のゴロ暗記を実施。
■当日の回答順
⇒暗記問題から頭を使う問題の流れ。民法を解くまでにどれだけ時間を残しておけるかが鍵。
■その他の準備(あくまで個人的な意見)
・気持ちを切り替える準備
→連日勉強が続くとモチベーションが低下してくる。リラックスできる曲やモチベーションを上げる曲 (この曲を聞いたら勉強を始めるサインなど)を数曲準備しておく 等。
・メリハリをつけた勉強(中途半端に勉強すると一番きつい。)
→連日勉強が続くと、睡眠時間の減少や集中力の低下をまねく事がある。 例えば、通勤電車１時間の内、30分は座れるのでその時間は、あえて勉強の事は考えずに寝る 等。
・同じ受験生の仲間を作る。
→周りに受講者がいない時は、Facebookのコミュニティや、宅建講師のメルマガなど、だまっていても宅建の情報が入る環境を整備する。
・周りへのアピール
→周りに試験勉強をしている事を過度にアピールし、自分のペースで仕事をする環境作りと自分へのプレッシャーを与える。 「絶対に今年の宅建試験に合格する！」と周りに宣言し協力を仰ぐ 等。
・勉強環境の整備
→集中力が切れてきたら、勉強場所を変える。(予め勉強場所は選定しておく。)僕の場合は、直近の休日に５，６時間勉強していたので、２時間毎に勉強場所を変えていた。
→ お付き合いの飲み会は勇気を持って断る。（断りきれないものは一次会のみ）
■合格のためのポイント
・過去問をやり倒す（オリジナル問題よりも出題傾向が掴める）
・スケジュール管理
・モチベーション管理
成長とは与えられる物ではなく、勝ち取る物
今の会社に入ってから『教育』というものに非常に縁があります。
現場にいた時には、教育担当（教育担当と言う名称がおこがましくて好きではありませんが）として、ショップ向け研修の立案と実行を担当。
そして、本社に来てからは、新卒1年目社員と営業担当向けのマーケティング研修の講師を担当しています。
ただ、今の部署は僕の異動のタイミングで新設されたので、そもそもそんな研修は実施されていなかったのですが、当時の上長が非常に人材育成に熱い方だったので、人材育成プログラムから研修内容まで０から作成しました。
そして、社長交代で全社の育成プログラムが変更された際などは、それに沿った内容に調整を重ねてきました。
つい先日も新卒1年目社員（13名）向けにマーケティング研修を実施しました。
彼等、彼女等は、4月から1年間、テナント企業への出向が決まっています。
そのため、研修は『小売業の社員としての視点だけではなく、デベロッパー社員としての視点も持ちながら小売の事を学んできてもらうために、アトレがどのようなマーケティングを行なっているかを知る（特にショップサポートの部分）』と言うテーマで実施しました。
そうすると、3人ぐらいから研修の休憩中や研修後に質問を頂き、2人ぐらいから後日個別に質問をもらいます。
3年間、新卒１年目研修の講師をしていますが、この比率はどの研修においてもおおよそ変わりません。
僕の新卒１年目研修のコンセプトは「2、3年後に求められる知識やスキルを先に突っ込む」を意識してカリキュラムを作成しています。(今すぐに使えるスキルならわざわざ研修でやる必要がないので)
ただ、それは受講者当人たちに伝えている訳ではないので、だいたい研修を聞いて「明確な目標が描けた人」や「今の自分の業務と重ねて危機感を感じた人」が個別に問い合わせをしてきます。
そう言った人達には、当人達の質問や不安に合わせたアドバイスをしますが、そう言った事を繰り返していくと、改めて『成長とは与えられる物ではなく、勝ち取る物』と実感します。
研修は、不特定多数に対して実施する物なので、研修の場ではあくまでも一般論や自分が見聞きした経験しか伝えられません。
しかし、そのような行動を取れる人達は、研修を聞きながら今の実務と重ねたり、自分の将来のあり方を思い描きながら、研修を自分事化しながら消化している気がします。
自分事として捉えた上での質問だから僕もその人達に合わせた回答ができる。そして、その時に頂く質問が意外に物事の本質を捉えた質問や悩みだったりします。
そう言った質問や悩みに応えていくなかで、僕は講師でありながら、受講者の方々に成長させてもらっている事を実感します。
僕は企業が成長するためには、前年踏襲型ではない内製研修は非常に有効だと思います。
講師側は研修カリキュラムを製作する過程で自分の仕事の棚卸しや仕事の本質を見つめ直すことができます。
そして、受講者側は自社の上司や先輩の実務経験を踏まえた内容を吸収でき、自分事化できた受講者はさらにそこから強み・弱みを深堀りできる。
そういった事に講師が応えていくことで、講師側にも新たな気付きが生まれる。
もっと社員同士で相乗的に成長していく仕組みや文化をきちんと作っていきたいと思いますし、そういうことをしていかないとこれからは生き残っていけないだろうと強く感じます。
これからの働き方
前回のブログで西野さんの講演内容に全く触れなかったので、まとめました。
イベントのキーワードが《常識だとされている働き方》に疑問をもち、新しい働き方を実現するなので、新しい働き方というテーマで３つのお話をされました。
１．なぜ、芸人が絵本を書いているのか
【全てが追い風だったにも関わらず、スターになれなかった事に絶望】
20歳の時にスタートした『はねるのトびら』は、フジテレビが『夢で逢えたら』や『とぶぐすり(後にめちゃイケ)』を例に出し、「お笑い界のビックスターは8年ごとに誕生する」という〝お笑い8年周期説〟に則ってスタートした番組。
そのような番組でセンターをもらい、番組は25歳の時にゴールデンに進出。
すべての条件が整ったにも関わらず、自分を取り巻く芸能界の縮図は驚くほど変わらなかった(番組が視聴率20%を超えても、上にはダウンタウン、タモリなどの大御所が変わらず君臨していた)。スターになれなかった。
【スターを目指すために、一番便利な部分を切り落とす事を決断】
今のやり方ではスターになれない事(突き抜けない)に気付き、一番便利な「レギュラー番組以外のテレビの仕事を全部やめる」という決断をした。
便利な部分を切り落とすことで、新たな部分が進化し局面が変わるのではないかと期待し、何かを探していたところ、タモリさんから不意に「絵本を描け！」と言われた。
絵本をなんか全く興味がなかったが、タモリさんと飲みながら「絵本の悪口」が始まった。
「子供の頃に読んでいた絵本ってなんであんなに面白くないのか？」
ただ、飲みながら思ったのは、
「面白い絵本がないのではなく、大人が子供をナメていて、大人が考える『子供向けの絵本』しか子供に与えていないのではないか」
自分の子供の時を振り返っても、子供は大人が考えるほど、頭が悪くない。
世の中が考える『子供向けの絵本』という常識をぶっ潰すために、今の自分が読んで本気で面白いと思う絵本を描くことを決めた。
【素人の絵本作家がプロの絵本作家に勝つためには】
目標は、『いま存在する世界中のプロの絵本作家に勝つこと』
素人がプロに勝つためにはどうすればよいかと考えた。「画力」「出版のネットワーク」「コネ」。。。当たり前であるが、要素を並べてみると、素人はプロと比べると負けている所ばかりだった。
ただ、唯一勝っていた所は『時間』だった。
『時間』とは、一つの絵本の制作にかけられる時間の事。
絵本専業で食べている人は、コンスタントに絵本を出版しなければならない。
しかし、自分のような副業作家は極端な話、10年かけて一つの作品を作っても良い。
唯一、プロに勝てる『時間』という要素を最大限活用するために、時間をかけないと作れない作品を作ろうと考えた。
そして、最初に出した作品は6年かけたが3万部しか売れなかった。通常、絵本は5千部～1万部売れればヒットとされるので3万部もよく売れているのだが、圧倒的な差は生まれなかった。
どうすれば結果を出す事ができるかを突き詰めた結果、『お客さんに絵本を届けるまでを作品づくりと定義した』。
それまでは一生懸命時間をかけて作った絵本の販売を吉本興業と版元の幻冬舎にお任せしていた。しかし、作品を作るだけ作って届ける作業を他人任せにして、売れない事を環境のせいにするのは育児放棄と同じだと考え、作品をつくるということはお客様に絵本を届ける所までだと自分で定義し、お金や流通などを勉強した。
それからは売ることを必死で考えた。
まず、買うという事を分解し、「買う・買わない」を分けていった。
世の中の人が必ず買うものは、米、水、トイレットペーパーなどの生活必需品、要は必要なモノは買うし、必要ないモノは買わない。
作品を必要なモノに仕立てていくために、作品を「お土産化」すればよいと考えた。
さらに作品をお土産にするために必要なことは「体験」だと考えた。
「体験」を作り上げるために、自宅にあった原画を無料で貸し出し、その条件としてその場で絵本を売らせてもらう事をお願いした。
この原画展では絵本が本当に売れる。つまり原画展という体験のお土産として絵本が買われていくという事。
これにより、原画展を続けることで絵本が売れ続けることは確定した。
あとは、いかに短い期間で絵本を100万部売るか。
そのために、今までのノウハウを3作目の「えんとつ町のプペル」に全て注ぎ込んだ。
現在、「えんとつ町のプペル」は27万部売れているが、これはまぐれでもたまたまでもなく、どのタイミングで何をするかという売り方の戦略を入念に考え、売りにいく事を考えた。
2.「えんとつ町のプペル」の作り方と届け方
【えんとつ町のプペルの作り方】
過去の2作品と「えんとつ町のプペル」が大きく違う所は、分業制で作品を作った事。
きっかけは『そもそも、絵本はなぜ１人で作っているのだろうか？』という疑問。
例えば、テレビ番組を見ても、照明、美術、カメラなどそれぞれの役割が分業になって作品が作られる。その他、会社でもなんでも、世の中のほとんどのモノが分業制で作られているにも関わらず絵本は１人で作られていることになっている(あっても原作と作画を分けている程度)。
絵だって、建物を書くのが得意な人、森を書くのが得意な人、キャラクターのが得意な人などそれぞれ得意分野があるはず、それぞれの得意分野を分業し作品を作ったらすごい作品ができるのではないかと考えた。
が、、、
こんな誰だって思いつきそうな事が実現されていないのはなぜだと考えた。
突き詰めていくと、絵本は販売部数が少なく市場も小さいことから、分業性のようなコストのかかる手法が取れない事が分かってきた。
絵本を１人で作るしかない理由は『制作にお金をかけられない』からである事が分かった。
逆にお金さえ用意できれば、分業制という選択肢が取れる事が分かったので、クラウドファウンディングでお金を集める事にした。そして、クラウドソーシングでスタッフを集めた。
「えんとつ町のプペル」に関しては、２回クラウドファウンディングをやり、１回目は「えんとつ町のプペルを作る」ために実施し、2回目は「えんとつ町のプペルを届ける」ために「えんとつ町のプペル展」という物をすごくお金をかけて作った。
つまり「えんとつ町のプペル」に関してはクラウドファウンディングを「制作費を集めるクラウドファウンディング」「広告費を集めるクラウドファウンディング」と2回実施しており、延べ1万人の方に支援して頂き、5,600万円を集めた。これによって、あのような作品が生まれた。
「えんとつ町のプペル」を作るために、一番最初にやった事は資金調達。まずお金を集めていなければあのような作品は生まれていなかった。10年前の絵本作家ではこのような手法で作品を作ることは物理的に不可能だったので、今までにない作品を作ることができた。
【えんとつ町のプペルの届け方】
「えんとつ町のプペル」は4年半かけて、35名のスタッフで作った。※作り方の話も細かい仕掛けを用意しているのだが、講演時間が残り少ないので、どこかのタイミングでブログに書きますとの事←楽しみ
届け方について、過去の作品で実施した個展で売るという手法（お土産化戦略）が1つ考えられた。
さらに新しい手法として「クラウドファウンディング」を活用した。
そもそも「クラウドファウンディング」がすごく誤解されている。
「クラウドファウンディング」というのは「寄付型」と「購入型」の大きく2種類ある。
世の中の99.9％のクラウドファウンディングは「購入型」となる。例えば、3,000円払うと何かがもらえるなど明確な見返りがある。
「えんとつ町のプペル」の場合だと3,000円支援してくれると、「えんとつ町のプペル」の完成品にサインを入れてお送りするというモノ。
「西野がクラウドファウンディングで5,600万円集めた」という事実だけが一人歩きし、TVのコメンテーターなどが「西野は集めた5,600万円を何に使うのか」という議論がよくなされている。
そこにそもそもの誤解がある。
購入型の「クラウドファウンディング」というものは支援金の見返りにリターンを提供するかも手法なので、3,000円支援してもらっても、リターンで絵本の完成品を送る(2,000円+送料、雑費)と言っているので、使えるお金は数百円しかない。もっというと、3,000円支援してもらってもリターンに3,200円かかってしまったら、200円の持ち出しとなる。
つまり、5,600万円集めても5,600万円を使えるわけではなく、その集めた額面には何の価値もない。
では、「クラウドファウンディング」ではどこの数字を見なければいけないのか？
それは『クラウドファンディングの支援者数』
「えんとつ町のプペル」で言えば1万人という支援者数が大事。
例えば「えんとつ町のプペル」を2人で作れば、最低2冊は売れる。10万人で作れば10万冊売れる。
今までは『作り手』と『お客さん』が分かれていたが、これからの時代は『お客さんを作り手にすること』が重要。なぜなら作り手は必ずお客さんになるから。もう世の中に純粋なお客さんはいない。個人の発信力が強まったので、商品の批評も個人が発信できる。そう考えると国民が全員クリエイターという考え方になる。
一度は吉本興業から制作費を全額負担すると申し出があったが断った。そうすると作り手が限定されるから。つまり作品を売るために「クラウドファウンディングを共犯者づくりとして活用」した。１万人でつくったから、予約の段階で１万部売れた。そして、自分たちが作った「えんとつ町のプペル」だから、個人がSNSで発信をして口コミが広がった。
スマホが出てきたことで、これからのエンタメは全てこうなると思う。
３．ウォルト・ディズニーの倒し方
「えんとつ町のプペル」という作品を作った時点で、理論上ウォルト・ディズニーに勝てた。
ディズニーがやっている事は、『こんなすごいモノを創りました、皆さん味わってください！』という手法。
ディズニーを倒そうとするのだったら、『ディズニーよりもすごいテーマパークを創る』のではなく『ディズニーランドを作ろう！』というネタの方がよい。なぜなら、創る事に関わった人が絶対にくるから。
それは過去に空海がやっていた。
空海は高野山を開こうとした時に、初めは国がお金を出すと言ったのに、空海はそれを断った。国のお金で箱を作った所で、お客さんが来なければ意味がない。
創る段階で集客したいから、国のお金を断って、お客さん１人、１人に手紙を出して、ちょっとずつ、ちょっとずつ支援をしてもらった。
そして支援した人は、僕たち私たちが協力した高野山だからといって、支援した全員が高野山に足を運んだ。その結果、高野山がすごく盛り上がった。
【これからの幸福はクオリティではなく伸び率】
これからディズニーを倒そうと思ったら、空海がやった方法だと思い『ディズニーランドをみんなで創ろう』と考えた。
『ディズニーランドをみんなで創ろう』というテーマは、出来る前に集客したいということ以外にもう一つ理由がある。
それは人間の幸福度は、『クオリティ』ではなく『伸び率』だと思っている。たとえば、いつもテストで95点を取っている人が96点を取ってもそれほど幸せではないけれど、いつもテストで0点の人が50点を取った時の方が飛び上がって喜ぶと思う。どちらが幸せかと問われれば、実は50点を取った人の方が幸福度は高いかもしれない。
そういう意味ではディズニーは、そもそものクオリティが高いので伸び率がない。それは今の日本に近いかもしれない。どこにでもコンビニあり便利だし、戦争もテロもなく治安はよい、欲しい物はある程度手に入る、僕たち超幸せなのに自殺者は減っていない。
そう考えるとこれからは伸び率を追求する事が大事になる。
伸び率を追求しようとするならば、必要なのは『不安』や『恐怖』などだ。例えば、起業してうまくいったらすごく嬉しいと思う。なぜなら起業する時点で絶対うまくいく保証などなかったはずで、その『不安』や『恐怖』から開放された時にはすごく嬉しいと思う。
つまり、幸福には『不安』や『恐怖』が内包されていた方がよい。
【伸び率を追求するテーマパーク『おとぎ町』】
それを実現するために、埼玉県で『おとぎ町』という物を創っている。『おとぎ町』はみんなで町を創ろうというモノで、『リアルシムシティ』みたいなことをやっている。
ある小学生が町に井戸が欲しいと言った。
調べたら、地下に水脈がある事が分かった。
そして井戸を作るために『クラウドファウンディング』を立ち上げた。
井戸を作るお金が集まった。
集まったお金を使って井戸を作り始めたが、2時間掘っても3時間掘っても水が出てこない。
『これはダメか』と思い始めた時に水がピュっと出てきた。
その時に、その場にいた全員が『うわぁぁぁー水だー！』と大興奮に包まれた。
水。たった水。
この井戸を掘っている間も近くの水道で手を洗っている。
だけどここから水が出ることが重要で、僕たちはたった水ですら、この道筋をたどれば水は出るはずだが、もしかしたら出ないかもしれないという『不安』や『恐怖』があると、水が出た時にこんなにも感動をする事ができる。
おとぎ町では水が出た打ち上げとかしている。
僕たちはもう物質的な幸せを獲得するのは無理。もう日本は整っちゃったから。
今、幸せを求めるのであれば精神的なモノ。
そう考えると『クオリティ』ではなく『伸び率』を追求した方がよい。
常識を疑うというのは、本質を追求すること
2月25日に下記のイベントに参加をしました。
参加した理由は２つ
１．キングコング西野さんの著書『魔法のコンパス』を読んで、生で話を聞きたいと思ったから
実は、これについては昔から結構やっていて、有名な作家や文化人でも新書が出版されたタイミングでは、出版記念の講演会などを数千円で実施しているのでよく聞きに行っていました。だから西野さんの講演会を聞きに行くのは確定をしていてタイミングを待っていただけという感じでした。
２．自分の常識を覆すイベントだったから
今回のイベントは「CAMPFIRE（キャンプファイヤー）」というクラウドファウンディングのプラットフォームで参加募集されていたプロジェクトです。
クラウドファンディングとは、「こんなモノやサービスを作りたい」「世の中の問題を、こんなふうに解決したい」といったアイデアやプロジェクトを持つ起案者が、専用のインターネットサイトを通じて、世の中に呼びかけ共感した人から広く資金を集めるという仕組みで、募集期間内に目標支援金が集まらない場合は、プロジェクトは不成立となり実施されません。このイベントの申込者はパトロンという支援者という位置づけになり、プロジェクト成立のリターンとして講演会参加などの権利を得るという形になります。
僕が見た時点で既に目標金額に達していたので、イベント実施は確定していましたので、講演会に参加するというノリでページをスクロールしていきました。
そうすると、僕の常識を覆す支援内容が目に入りました。
『セミナースタッフとして参加 10,000円』
通常、セミナースタッフとは、お金を払って雇うのが常識など思っていたのに、労働する人間がお金を払うという発想に驚きました。
ただ、この発想こそが、僕がセミナースタッフとしてこのイベントに関われた最大のポイントだったのです！
当社が仕事の掛け持ちが禁止されているので、これがお金を貰う仕事であったら僕は運営スタッフとしてこのイベントに参加ができなかったからです。
さらに『講演会参加』の権利は3,000円で、『講演会最前列で参加』でも5,000円で、セミナースタッフとして参加するためには聴講者の2～3倍の値段を払わないといけないというのも常識外れでした。
イベントタイトル通り、常識を疑うような文脈から何を得られるのかを体験したく、セミナースタッフとしてイベントに参加することとなりました。
イベントスタッフとして、申し込んだのちに運営スタッフ用のメッセンジャーグループに招待され、当日の衣装や事前準備の割り当てなどの打合せを進めていきます。
ここで驚いたのは、同じ運営スタッフ支援者の意識の高さです。
イベント実施にあたり、主催者から様々なテーマが投げかけられるのですが、油断していると全く追いきれないぐらいタイムラインが進んでいき、投げかけられたテーマが次々と決まっていきます。
通常、企業内でのプロジェクトなどでは、めんどくさいことは、極力自分でやりたくなく誰かが手を挙げてくれる事を待っている事が多く、このスピード感で物事が次々と意思決定される事はなかなかありません。
この時に感じた事は、運営参加で申し込んだ方々は、『支援金10,000円の価値を主催者に与えてもらおう』とは全く考えておらず、『支援金10,000円の価値は自らで勝ち取りにいっている』という事です。
そして、イベント一週間前に『チケット300枚完売パーティ』をアトレ品川の『el caliente』と『AW55(二次会)』で実施頂きました。※僕は所要で参加できず。
お店のチョイスも素晴らしいです！
※ちなみに僕は、このお店の手配には全く関わっておりません。
メッセンジャーグループのやり取りから、イベントへの期待値が相当高まり、当日を迎える事となります。※会場は、東京タワー脇の東京タワースタジオ。
今回のイベントで学んだ事は、大きく２つあったと思います。
１．クラウドファウンディングという仕組みの本質
２．生き方に常識なんてものはない
１．クラウドファウンディングという仕組みの本質
今回の講演者である西野さんが、自身のブログでクラウドファウンディングについてこのように言及しています。
支援してもらうことで、作り手側にまわってもらったわけだ。
クラウドファンディングの本質は、資金調達ではなく、共犯者作りだ。
『えんとつ町のプペル』は発売1ヶ月前の予約で1万部が売れた。
何が言いたいかというとね、
『お客さん』を増やすのではなくて、『作り手』を増やした方がいいということ。
なぜなら、『作り手』は、そのまま『お客さん』になるから。
そして、『お客さん』なんて、もう存在していないから。”
まさに今回のイベントは、この言葉通りセミナースタッフから聴講者まで全てが、『支援者』であり『お客さん』でした。
恐らく今回のイベントも普通に講演料を3,000円で設定し開催しても、300人の人を集められたのではないかと思います。そこを敢えてクラウドファウンディングをかませたのは、クラウドファウンディングは『資金集め』ではなく『共同製作者集め』であるという本質があったからではないかと思います。
お膳立てされたイベントに参加するのではなく、主催者の想いに対し『共感』し『支援』し『成立』させた自負が参加者それぞれにあるから、イベントへの参加意欲や会場の熱量は通常のイベントよりも高かったように思います。
当社でも館内で様々なイベントを実施していますが、主催者側が一方的に発信するイベントは淘汰されていき、このような参加者の支援が可視化されるようなイベントがどんどん拡大していく事を感じました。
逆にこの流れを利用し、当社でもお客さまが実施したいイベントを募り、支援者が一定数集まればアトレが場所を提供するというような参加型イベントを展開したり、そのような事をしやすいような仕組みづくりをすれば、よりお客様ニーズを捉えたり、新たなお客様の獲得に繋がるのではないかと思います。
２．生き方に常識なんてものはない
今回のイベントの主催者は、それぞれで個人輸入ビジネスを展開している4名の方々。
・花井志穂さん
花井志穂 公式ブログ | インターネットを使って、自宅で働く〜これからの“女性の働き方”〜
・湘南Happy!! 八反田吾郎さん、花山京太さん、山川渉さん
主催者の方の事業背景もあってか、運営スタッフの方も個人事業主の方が非常に多かったです。
そういった方々はほぼ共通して世の中の常識にとらわれない生き方をしています。
・変化や試行錯誤を繰り返さないと生きていけない事を知っているので、固定観念がなく考え方が柔軟。
・精神的な豊かさを追求し、いかに楽しく生きていくかに貪欲。
・一年働き、一年遊ぶ。
・ワクワクしないことはどんどん切り捨てる。
・自分の時間を作ることは任せるという事、任せるためには完璧を目指さない。
・一つの選択肢に依存すると心の負担が大きい、常に選べる選択肢を用意しておく。
・興味を持ってもやれないことは多い、興味を持った時にやれる状況をつくるためには自分の幅を広げるためのネットワークを作ったり、今を一生懸命頑張ることが重要。
・自分の成果をシェアできる繋がり重要、そして繋がりを持つ事が簡単な時代になってきている。
・決めるのは直感、直感を突き詰めて成功したらそれが正解になる。
・諦めない限り、失敗にはならない。
イベント主催者の方々や同じ運営スタッフの方とのコミュニケーションで感じたのは、今、僕がやっているWEB関係の仕事で繋がらせてもらっている社外の方々と全く同じでオープンマインドとシェアマインド溢れる方が多いということ。
そして、何より人生を真剣に楽しもうとしているということです。
今回の件を通じて
『常識を疑うというのは、本質を追求すること』
だと感じました。自分がどのような生き方をしたいのかを改めて真剣に考えてみようと思います！(何となく今やっていることの延長に答えがある気がしていますが)
元々は西野さんの講演会を目的に参加したはずが、また新たな出会いが生まれました。時代の変化の最前線で生きている人たちとの繋がりは、また自分の可能性を広げてくれるきっかけとなりそうです！
今の会社の話
僕は社会人になってショッピングセンターと①デベロッパー②クライアント③当事者の３つの目線で関わってきました。
その振り返りが今後のオムニチャネル展開のヒントにもなるのではないかと、思い出しながら振り返ってみます。
現職の話はまた後々、書いていこうと思うのでさらっと今までの経歴を記載します。
株式会社アトレの話 【2010年10月〜】
※ショッピングセンターの中の人になってからの話
アトレ大井町店【2010年10月〜2013年6月】
アトレに入社し、最初に配属になったのは、アトレ大井町店。
営業Gに所属し、食料品ショップ（10ショップ）と生活雑貨（15ショップ）のサポートを2年9ヵ月。兼務で『ショップ向け研修担当』を1年半、『営業総務担当』を1年3ヵ月担当しました。あとは、再契約などをスポットで。
その他、営業Gの業務としては
・マーケティング担当（ポイントカード分析）
・モチベーション担当（ショップ向け表彰やレクリエーション）
などがありました。
売上についての議論はアトレの人とより、はるかにショップの人としてました。とにかく、各社の勝ちパターンや隠れたノウハウを聞くのが楽しくて、食料品ショップの厨房でモノづくりの流れを学んだり、流動客の歩留まりを取る秘訣を教えてもらったり、共用広場にお店の家具を置いてリビングを再現してみたり、お花に少しでもなじみを持ってもらうためにサブウェイ式にお花をチョイスしアレンジメント体験ができるイベントをやってみたり、などショップさんとのコミュニケーションや一緒にイベントを考えたりすることを通じて、本当に多くのことを学ばせて頂きました。
マーケティング戦略室【2013年7月〜】
マーケティング戦略室（以下マ戦室）は、2013年7月に新設された部署で、部署の発足に合わせて大井町店から本社へ異動することとなりました。
当時の店長からの内辞も「本社に異動だが、部署名はまだ決まってない」と通達され、かつ本社に席を置くスペースがなかったため、当時、空室となっていた旧副社長室にて4名でスタートを切りました。※小部屋に机とパソコンとキャビネットしかなかったため、マ戦室での最初の仕事は、アスクルでの備品の発注でしたw
マ戦室は社長直轄の部署として、会社の施策をマーケティング視点で推進することを推進すべく(それまで、マーケティング分析のスキルは属人化していた)、当時140万人いたカード会員の「ポイントカードデータ」の分析やアトレの従業員向けにマーケティング教育を主な業務としていました。（店舗でマーケティング担当でもなく分析システムもほとんど触れていなかった僕がなぜこの部署に配属されたのかは謎）
また、ポイントカードでは把握できない顧客動向を把握するための新たな分析手法の挑戦、会員向けアンケートの分析、その他社長からの特命案件を担当してきました。※以外にこの特命案件のボリュームが一番大きい。
社長が交代してからは、さらに特命案件の比重が高まり、Webはその一環で関わりがスタートしました！
特命案件のひとつだったWebが自分の環境をここまで変える案件になるとは、当時は想像もしていませんでした。
ブログ開設から2ヵ月ちょっとで、やっと今ココって所までたどり着いたので、今後、大井町店でやってきた事や、過去の外部向けのセミナーなどで公開した範囲でアトレのマーケティングなどを書いていきたいと思います。
デジマについては、形になっていないのでまだ書けることがありません。。。
#でも、あとひと踏ん張りのところまで！
SCの中の人としてするべきこと
短パン社長式 マーケティングセミナーin仙台の番外編です。
先日、仙台で参加させて頂いた「短パン社長式 マーケティングセミナー」の仕掛け人は仙台セルバで販促リーダーをされている吉田 久美子さん。
今回の件をご縁に、FBやMessengerで情報交換をさせて頂いています。
このセミナーを終えて一つの疑問が生まれました。
「なぜ、個の発信を重視してセミナーまで開催しているセルバが、独自のショップブログを展開していないのか？」
という点です。
※SC全体の公式ブログはあります。
その理由を伺った時に、SCの中の人としてやるべきことの本質を付いていて、非常に感銘を受けました。
そもそも、セルバでは12年前より「近い将来、WEBがメインの告知・広告媒体になる」と考え、チラシメインからWEBサイトでの情報発信を中心に転換してきたといいます。
12年前というのが驚きです。。。
※SC JAPAN TODAY(SC協会発行の情報誌)の9月号に吉田さんの記事が掲載されておりますので、業界の方はぜひご覧ください。
独自のショップブログを展開していない理由はこんな言葉にヒントが隠されています。
デジタルツールは“宣伝ツール”ではなく“お客様や一緒に働く仲間と仲よくなるためのツール”と捉えています。
店舗でツイッター公式アカウントをはじめる際に『正直何をしたらいいのかわからない』という声をよく聞きます。つぶやいても手ごたえがないし、反応も薄い。だから更新しなくなってしまった、などの声です。
なので、セルバではまず、公式ツイッターを実施することをオススメし、始めたらまず館内のショップでつながることを推奨しているそうです。そして、つながったショップが面白いツィートをしたらリツィートをする。当然セルバの公式ツイッターでもリツィートする。
そうすることで、お客様はひとつのショップをフォローするだけで、セルバ内の面白い情報を取得する事ができ、さらにそのリツィートで興味を持ったショップをフォローするようになります。
また、これにはさらに大きな効果があり、自分の周りのショップのことを深く知ることができ、仲よくなるきっかけが生まれるということです。
たしかにSCの公式HPでブログを始めても、そもそものターゲットがSCのHPを訪れてくれないと見てもらえる可能性はゼロです。セルバでは、まず『見てもらうこと』『関係性を築くこと』を優先し、もっとも情報拡散性が強いツイッターをショップに推奨しているのです。
さらにセルバでは、
「イズミディア(旧セルバがんばる部)」という公式ブログを展開しています。これは、「ニュース」「コラム」「お料理」「子育て」「おしゃれ」「ペット」「セルバ公式」の７つのカテゴリーに分かれていますが、最後の「セルバ公式」というメニューでお分かりの方もいるかもしれませんが、お客様ブロガーやショップスタッフがメインで記事を更新しています。
元々の「セルバがんばる部」というネーミングも「当時のブログはオシャレな人が素敵なライフスタイルを書くような雰囲気がありました。ただ、同SCのブログは、それはなんとなく違うのではないかと。オシャレをしようとしているけどヘマしちゃったとか、そんな人が応援したくなるというか、気になってまたブログを見てしまうなど、気さくな雰囲気を出せるように意識しました」※SC JAPAN TODAY 9月号転載
この言葉からも、「誰に向けて」と「つながりや共感」を強く意識している事を感じます。
その他にも、
・イラストレーターであり漫画家の佐藤ジュンコさんが連載する「ぶらぶらセルバ」
ぶらぶらセルバ | SELVA（セルバ） - 泉ショッピングプラザ
・セルバ文化教室
セルバ 文化教室のご案内 | セルバの最新情報 | SELVA（セルバ） - 泉ショッピングプラザ
・社会貢献活動
SELVAの社会貢献 | SELVA（セルバ） - 泉ショッピングプラザ
そして、なにより推奨している吉田さん自身が
当然ブログをやっている訳ですよ。2006年12月から。
当然先日のセミナー記事も
ブログに掲載し、個人のフェイスブックでも、
当然、シェアしている訳ですよ！
ちなみに個人的にすごく心に刺さった吉田さんの記事
そして、Facebookでもショップスタッフをつながって情報発信している。
先日のSC協会ロープレ大会関連の記事。
ショップさんとの距離の近さやつながりの深さを強く感じます。
僕らは常々、SCは「お客様と直接接する機会がない」とか「販売の事はよく分からない」とか「お客様に商品を売るのはショップの仕事」とか「SCの販促は効果測定が難しい」とか「人が少なくて手が回らない」とか言い訳ばかりを並べがちであるが、吉田さんの取り組みをみると、僕らが『いかにお客様やショップに対してやれることを真剣に考えてないか』『いかにお客様を見ていない独りよがりな施策が多いか』を痛感させられます。
そして、セルバのような単館のSCが限られた予算の中で試行錯誤し、ありとあらゆるツールを駆使して、「お客様とショップ」、そして「ショップ同士」のつながりを築いていることを目の当たりにすると、強い危機感を感じます。
伝わってますか？
今ならまだ間に合うと思います。
SCの中の人として、「できること」「やるべきこと」はまだまだあると思います！
僕の大好きなCM「Think different.」。
僕らが挑戦していることは当時のAppleに比べれば本当に本当にちっぽけなことかもしれませんが、 この危機感を自分自身の覚悟に変えて、改革を進めていきたいと思います。
最後に、たくさんの気づきを与えて頂いた『短パン社長！』『吉田さん！』ありがとうございます！！！
短パン社長式 マーケティングセミナーin仙台③
短パン社長式 マーケティングセミナーin仙台② - ちょゆき（仮）’s blogの続きです。
■短パン社長式 マーケティングセミナー
SNSで影響力をアップさせる３つの視点
以前、アウトデラックスという番組に出演した際に、藤村社長がブログで『SNSで影響力をアップさせる３つの視点』という内容で取り上げてくれた。
1.誰に発信しているかが明確であること
2.継続的な発信をしていること
3.情熱があること
１.誰に発信しているかが明確であること
これはカレーの投稿ですが、うちの会社の周りにはおいしいカレー屋さんがたくさんある。
お客さんがわざわざ展示会で着てくれるときに食事をする場所を探すのに困るだろうなと思った。そんな人たちに役に立つ投稿になるためにはどうすればよいかと考えた。
お客様やお友達のことを思って投稿することを意識し、おいしいという投稿だけでなく営業時間や休業日、電話番号などを掲載した。
そうすると、展示会に来てくれた人たちが僕の投稿を見て、その店に足を運んでくれるようになった。伝えたい人の事を考えて発信をし続ける事で、発信が信頼に変わっていくんだなという事を実感するようになった。
もし、自分の発信でお客さんが増えるんであれば、それを観光名所にすればいいんじゃないかなって思い作った、Furamu clipのDMがこれ。
「るるぶ神宮前」ではなく「ふらむ神宮前」。
旅行雑誌風のDMをつくった。
中にはさっきのカレー屋さん、コーヒー屋、夕飯の場所など一日のガイド情報を掲載した。洋服の情報はほとんどなく、お客さんが東京観光を楽しんで帰ってくれればよいなと思ってこのようなDMにした。
僕が東京にいる時に、毎朝寄っている店がある。
スタバです。全国に1,000店舗以上ありますが、僕はこの「あやかちゃん」っていう23歳の子に会いに行っている。
彼女に会いに行っているんだが、彼女が何をしてくれるかって言う事をお話したい。
当然、23歳なんでマーケティングなんて学んでいないが、一番大切なことを彼女は僕に教えてくれた。
毎朝、あやかちゃんとインカメで撮った写真を投稿しているので、見た人やあやかちゃんに会いに行った人もいるかもしれないが、彼女はコーヒーのスリーブに必ずメッセージを書いてくれる。
「今日、発送頑張ってください！」
「北海道、どうでした？」
「熱海、行ってらっしゃい！」
僕の投稿を見てくれているから、今日、会社で発送があるのを分かってくれている。
誕生日にはスタッフ全員から手紙をもらった。
こんな店ないですよね。
当然、近くにはコンビニで100円のコーヒーが買える。
でも僕は、わざわざ3倍も4倍もするコーヒーを買いたいと思う。
コーヒーも細かい味は分からないが、彼女をめがけてその店に行くようになり、
やっぱり人だなって思うようになった。
2.継続的な発信をしていること
そもそも、SNSを使って発信していますか？
継続的な発信は信頼感やリピーターにつながる。
SNSで発信することは当然無料である。
ある意味、誰にでも平等に与えられている。
やらないのはもったいないことだと思う。
どのようにDMを変えていったかと言うと、
この時点で、Furamu clipはほとんど出ていない。
もう気づいているブランドではなく、個を出さないと誰にも覚えてもらえない。社員も巻き込む。そのためには、経営者自ら、個人を出す。そうすることで、徐々にお客さんの変化が感じられる。
これをまんまやれという話ではなくて、とにかく継続的な発信をしていくことが重要ということ、また、洋服を買ってくれた人には、必ず１行、２行程度だがお手紙を書いている。まったく知らない人であれば、まずはその人のFBを見る。その人たちに合わせてメッセージを書いている。そろそろ書けなくなっていっているが、書けなくなってから考えればいいと思っている。
僕の講演を聴いて、トンカチで頭を叩かれた気分ですという人がいるけど、講演だけ聴いて行動しない人がいる。そういう人にはこのような苦言を発信している。
聴いているだけで、行動に移せない人が多い。
藤村先生はあるセミナーでこのように言った、
『SNSで発信している時間がない？冗談だろ』
藤村先生自身は僕以上に忙しいはず。
師匠がそうであれば、自分もそうでないといけないと思っている。
自分の投稿も大事だが、もし自分の親しいお客さんや友人と繋がっているのであれば、その投稿も必ず見ていいねを押す、コメントをする。
たとえば、投稿で「今から展示会に行きますね！」って書いてあるんだから「お待ちしています」とコメントする。
手紙は毎日書けない。
でもSNSで繋がっている人であれば、いいねをするだけでも繋がっている気がする。SNSで繋がっていれば、久しぶりな気がしない。
今回のセミナーも楽しみにして投稿してくれている人がいるから、その投稿にはいいねするし、コメントするし、リツィートする。
こんなことがいっぱいあります。
半分以上がまだあった事ない人たち。しかし、セミナーにきてくれる人とSNSで先に繋がれる時代。
だから僕は、毎日投稿している。最初は７人それが今は1300人と繋がっている。
3.情熱があること
発信し続けることで目立つのでその分誹謗中傷も多い。それでも大好きなお客様の為だけに発信し続けている。「僕が扱っている洋服は１人の人の人生を変えられる」って本気で思っている。
自分は学生時代、ずっとサッカーをしていてずっとジャージだった。でもうちの母親が修学旅行で洋服をプレゼントしてくれた。そうしたら、周りがすごくちやほやしてくれた。そこで、洋服ってそういう力があると思って、今に至っている。
ただ、洋服を売ればよいという話ではない、
どんなに接客が上手でも、どんなに販促が上手くても、どんなに発信が上手でも、そこに愛情がなければ、本当に意味でお客さまには伝わらない。
目の前の人のことを本気で思う。これがすごい大切なことだと思う。
お客様によってアドバイスも違うし、あなたができる事も違う。目の前の人のことをちゃんと考えてあげましょうねという事。
洋服ってひとの人生を変えられるって思っている。
そんな事できないよではなくて、本当にどんだけ自信をもって仕事ができているか。
絶対、自分はお客さんを素敵にする！
それぐらいの気持ちでやらないと逆にそれはお客さんに失礼だって話。
良いお客さまを選ぼう。
以下は、エクスマの師匠藤村先生の言葉
良いお客さまとはどういうお客さまかと言うと、アナタの事が好きなお客さまです。逆に言えば、アナタの事がキライな人は付き合わなくていいという事。お客さまを選ぶ。その方法はアナタの情報発信。アナタの発信する情報によってお客さまが決まるということ。
文章だけ見ると、そんな簡単にいかないだろうって話だと思うが、僕が言いたいのはそういうことではなくて、こんなDMが届いたらクレームが来るって言う話。このようなDMをつくったら2人、「もうこんなふざけたDMは送ってこないでください」って言われた。ふざけているんですか？、僕が真剣にお客さんに楽しんでもらいたいという気持ちを気づいてもらえなかった。であれば、その場はちゃんと謝って、もう二度と送りませんって言えばいいだけの話です。
全員が自分の会社、お店のお客様になるわけがない。
であえば、自分の発信、自分の投稿、自分の作っているDMに共感してくれる人を増やす事が大事だと僕は思った。でも、それぐらいやってきて、たくさんのお客様を増やしていった。
僕はTVに出ちゃっているんで、誹謗中傷があるが、皆さんの投稿なんでそんなに見られていない。それぐらいの気持ちで、絶対毎日見てくれる一人の人をめがけて発信すればいいんじゃないかなと思って覚悟を決めて続けている。
僕がお洋服屋さんにどんなアドバイスをするか。
たいていの人がブログ、FBで昔の僕と同じように、
「今日はワンピース入荷しました。かわいいでしょ！10950円」
「花柄ワンピが入りました。ぜひみなさまのお立ち寄りをお待ちしてます」
ってブログがほとんどです。洋服屋。そうじゃないですか？
で、最初に話していたことを思い出してほしい。
その洋服屋さんって誰がそこに立っているの？誰が接客してくれるの？
そりゃ、ブログにもFBにも個人出さなきゃ新規でお客様が来るなんて皆無に等しい！
だから、個人を出して発信しようって、ずっと伝え続けている。このようなセミナーで話していることは２、３年ずっと変わっていない。洋服屋のブログで画像検索すれば、洋服の写真だけ。
だったどこでも買えるんですよ。洋服なんて。むしろ、どこで買わなくてもよいんですよ。ユニクロとかザラで済ませちゃえば。それでも、買ってもらうために、選ばれるために、どうしなければいけないかっていうことをもっと考えていかなければならない。
アナタに必要なのはカクゴと行動力
個人を出すことを怒るっていうことは、もしかしたら新規のお客様を諦めているって思った方がよい。
お店によってはいやストーカーが。。。っていうんですが。いやいや、そんなに見られてないからって。でもそれぐらい、せっかくいつも来てくれるお客様がいるならその人に向けての発信が、５人10人って周りに届いてくれることがある。
もう八方美人である必要はない。素の自分を受け止めてくれる人と心で通じ合え！
お客様を神様って思わないで、お友達のような関係性。
なんでも言えるような関係性であることが、すごく大事なんじゃないかなってボクは発信し続けて1300人もの人が購入してくれて、1300人って多いようでそんなに多くないですよね。でもその人たちの投稿を全部見ることはできないが、やはり素の自分を好きになってもらうことがすごく大事なことなんじゃないかってすごく思う。
人間って人を見かけで判断する生き物。言動が厳しかったり、人と違う事をしてたり、
人と違う格好をしていたりすると、ほぼほぼ嫌われる。
でもボクは右へならえでいる必要なんてないと思うし、やっぱり個人で好きな事を発信し、その発信を好きになってもらうことがすごい大事なんじゃないかなってすごく思います。
ボクの出した「Keisuke okunoya」のTシャツにシリアルNOをつけた。
そうしたら、購入してくれた人がその商品をSNSで発信してくれた。150枚限定なのに120人ぐらいがSNSで上げてくれた。
それを見た人の友達が興味を示してくれた。僕ひとりの発信じゃなくて、その先の人が発信をしてくれてここまで広がっている。
語るのも大事だけど、語ってもらう人になろう。ボクのブランド、商品の周りには常に人が溢れている。
自分の周りにはそんなに人がいないという人がいるけど、やってから言えよって話ですよ。やってないのに言わない！そんなことではずっと売上は上がらない。ただ下がっていく。
一番の発信は何かということ
お客様にちゃんと感謝の気持ちを伝えているか。ありがとうという手紙を書いているかということ。それはSNSでもできること。
ボクが藤村先生の一番好きな言葉
販売促進でも、SNSの発信でも、コミュニティ作りでもそこに愛情がないと、本当の意味では伝わらない。
自分の短パン社長のように毎日発信しているけど、全然お客さんこないんです。
そりゃこないよ。全部商品売り込んでいるんだもん。
僕、毎日ブログに好きなこと書いているのに、全然お客さんこないんです。
お前SNSやる前にDMやれよって。順序ってもんがあるし、あと愛情っていうのは、自分の商品・サービスでお客様にどんな価値を届けられるか、どんな体験を届けられるか、どれだけそのお客様のことを考えてやっているかって話。
「keisuke okunoya」を買ってくれて喜んでSNSに上げてくれる人がいるが、それを喜んでくれるなら、自分のお客様にもやればいいじゃんって思う。
嬉しいって思ったと同時に私もそれを自分のお客様にやってあげなきゃなって。その気持ちがすごく大事なんじゃないかなって思う。
手紙ってラブレターだし、お客様に愛情を届けていくっていう事が大事だし、そんなくさい事って思わず、ちゃんと自分のサービスや商品に自信を持って、お客様の事を愛さないと、無理ですから。そんぐらいやらないと、これからビジネスなんてうまくいかないんじゃないかなって思う。
洋服屋で「いらっしゃいませ～」「ありがとうございました～」って軽く言うお店があるけど、ボクは「ありがとう」って一番の販促物だと思って今もやり続けている。
最後です。昔作ったDMです。
これ、全く同じ場所で、同じぐらいの天気の時に、同じ商品を買って、変えたことは、「池に入ったことと、デニムを切ったこと」だけ。
これはどうでもいい話だが、ボクのDMを楽しみに待ってくれている人がいっぱいいるんですよ。次、何かな、次、何かなって思ってくれるようになった。
おかげさまでとっても好調です。とにかくやり続けた。そして伝え続けた。行動し、継続した事が、今の「結果」に繋がった。
今、話したことを全部やるのは難しい。ただ、これうちの会社に置き換えたらどうなるかな？これうちの店でやってみよう！って思えることがあれば、絶対行動するべきだし、大抵の人がセミナー聴いてよかったって思ってくれるんだが、やんないと本当に売れない。
洋服屋さんだったら、ディスプレイを変えても商品を変えても、いきなりその扉をあけて入ってくることは少ない。であれば、人のせいにしない。自分で動くってやらなければいけない。
そうすればお客さんの反応が変わる。
お客様を幸せにする事ができる。
